Satisfacția pasagerilor la České dráhy a continuat să crească în 2025, pe baza feedback-ului colectat prin intermediul aplicației mobile a operatorului. De la introducerea sistemului, au fost trimise peste 830.000 de evaluări ale călătoriilor, scorul mediu ajungând la 4,21 din 5 în 2025, în creștere față de 4,10 în 2023. Aproape 173.000 de pasageri au participat la programul de sondaj.
Potrivit directorului general Michal Krapinec, datele oferă informații regulate despre așteptările clienților și aspectele care pot fi îmbunătățite. Compania primește aproximativ 20.000 de evaluări pe lună, care acoperă întregul lanț de călătorie, de la achiziționarea biletului până la sosire.
Pasagerii acordă cele mai bune note achiziționării biletelor și personalului de bord, cu scoruri medii de 4,67 și, respectiv, 4,59 în 2025. Operatorul raportează că trenurile mai noi au un impact direct asupra nivelului de satisfacție, în special flote precum ComfortJet, RegioPanter și RegioFox, care oferă acces fără trepte, aer condiționat, Wi-Fi, prize de curent și interioare moderne.
Jiří Ješeta, membru al consiliului de administrație pentru transportul de călători, a declarat că serviciile de transport pe distanțe lungi care leagă Praga de Ostrava, Cheb, České Budějovice și Linz obțin în mod constant scoruri medii de peste patru puncte. České dráhy consideră că aceste rezultate confirmă faptul că reînnoirea materialului rulant și modernizarea serviciilor se traduc în îmbunătățiri măsurabile ale experienței călătorilor atât în rețelele de transport pe distanțe lungi, cât și în cele regionale.
